نحن في Alvira نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتيح لكم التعامل مع أي مشكلة قد تواجهكم بكل سهولة وراحة.

سياسة الاسترجاع:

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع العبوة الأصلية والفاتورة.

شروط الاسترجاع:

• يجب أن يتم استرجاع المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك أي ملصقات أو ملحقات.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (باستثناء الحالات التي يوجد فيها عيب في المنتج أو خلل صناعي).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل أو المنتجات الصحية) التي تم فتحها أو استخدامها.
• منتجات مع العروض أو  التخفيضات الخاصة، والتي يتم تحديدها في وقت الشراء.

2. سياسة الاستبدال:

إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب، يمكنك طلب استبداله خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب. يرجى التأكد من وجود العبوة الأصلية والفاتورة عند الاستبدال.

شروط الاستبدال:

• يجب أن يتم الإبلاغ عن المنتج التالف أو المعيب في غضون 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات.
• يمكن استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو في حال عدم توفره، استلام رصيد للشراء في المستقبل أو استرداد المبلغ.

3. كيفية التقديم للاستبدال أو الاسترجاع:

• تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المرفقين على موقعنا.
• قدم تفاصيل المنتج، رقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج إذا كان تالفًا أو به عيب.
• سنقوم بمعالجة طلبك في أقرب وقت ممكن و  تزويدك بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

4. تكاليف الشحن:

• في حالة الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، نتحمل نحن تكلفة الشحن.
• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبتك الشخصية، تتحمل أنت تكاليف الشحن.

5. استرداد المبالغ:

• سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى حسابك بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء.
• قد يستغرق استرداد المبالغ 7-10 أيام عمل بعد إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

6. الاستثناءات:

• قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال كما تم ذكره في الشروط أعلاه.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية أو لديك استفسارات، لا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا لخدمتك ونسعى دائمًا لضمان رضاك التام عن كل تجربة تسوق معنا.